En el marco del segmento Impulsa, el consultor de empresas, Maximiliano González, conversó con Radio Estación 102.5 acerca de por qué caen las ventas en los comercios y empresas.
A nivel nacional se realizaron estudios científicos sobre el comportamiento o la mutación de personas hacia otros gustos. En ese sentido, González dijo que «el cliente espera y exige todo el tiempo».
A su vez, pueden existir varios factores por los cuáles una persona deja de comprar en un x negocio. Por ello, el consultor de empresas expresó: «A lo mejor alguien se muda, a lo mejor hay precios muy altos; pero el factor más importante es que el cliente sienta que está siendo mal atendido».
En referencia a ello, Maximiliano comentó que es una mala estrategia querer hacer promociones o bajar los precios cuando se van los clientes «porque esa no es la solución». Y agregó: «La potencia está en atender bien al cliente cuando se lo tiene».
Haciendo mención a la competencia, explicó que no hay que copiar sino intentar con ideas innovadoras que atraigan la atención. «Es importante tenerlo en cuenta porque si ves que el público va hacia la competencia es porque están haciendo algo que vos no», señaló.
Finalmente, para fidelizar a los clientes y mantenerlos, González cerró: «Hay que analizar las cosas que hacemos mal, hay que planificar a futuro y tiene que conocer a sus clientes porque cada uno tiene necesidades distintas y van cambiando constantemente».
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