En un hecho histórico tecnológico para el interior de Córdoba, la ciudad de San Francisco presentó hoy su nuevo asistente virtual, denominado «Tana». Este innovador servicio, desarrollado por la Municipalidad, busca ofrecer a los ciudadanos una atención más accesible y eficiente a través de herramientas digitales.
Micaela Mulassano, secretaria de Innovación municipal, destacó que este avance forma parte de una estrategia más amplia del municipio para modernizar el Estado y sus procesos administrativos. «La idea es reducir el uso del papel hasta alcanzar el ‘papel cero’, haciendo más ágiles y accesibles los trámites para los sanfrancisqueños», aseguró.
«Tana» funciona a través de un chat en WhatsApp, una plataforma de uso común, y permite realizar diversos trámites, como consultas, pagos en línea, y gestiones relacionadas con infracciones, tasas, servicios y turnos. En su primera etapa, se enfocará principalmente en estos trámites, con la promesa de sumar nuevas funcionalidades en el futuro.
Además, Mulassano destacó que el asistente virtual también tendrá un impacto positivo en la recolección y análisis de datos, lo que permitirá al municipio conocer mejor las necesidades de la comunidad y mejorar los servicios públicos. “Podremos hacer una trazabilidad de los datos que nos permita medir las demandas y tomar decisiones informadas”, explicó.
Por su parte, Juan Pablo Bono, director de Innovación, subrayó las ventajas del sistema. “Tana está conectado con las bases de datos del municipio, lo que le permite resolver muchas consultas de manera automática. En el caso de reclamos, por ejemplo, irá guiando al vecino con preguntas hasta encontrar una solución”. En aquellos casos en los que el asistente no pueda resolver la solicitud, los usuarios podrán ser derivados a un operador en línea para recibir asistencia personalizada.
El jefe de Informática, Juan Calloni, también explicó que, si bien el asistente estará automatizado, en situaciones más complejas, los usuarios podrán interactuar con operadores capacitados, garantizando así una experiencia fluida y eficiente.
